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售后政策

   日期:2020-05-30     浏览:135    评论:0    
核心提示:农户购商品售后政策服务总则----------------------------------------------------------------------------------------------
 农户购商品售后政策服务总则

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1、退换货规则

农户购承诺符合以下情况,自客户签收商品次日起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持7天(含)内退货

是否支持15天(含)内换货

是否收取返回运费

备注

到货物流损坏或商品描述与网站不符

物流损坏指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。

农户购审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。

其他原因

除以上原因之外,如个人原因导致的退换货,在包装商品完好的前提下。

是(有标注不支持无理由退货的情况除外)

是(每月3次免费上门取件服务)

由您承担商品返回农户购的运费。

 

2、收货时间判定标准

(1)农户购物流配送的订单:以客户实际签收商品第二日开始计算;

(2)非农户购物流配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期第二日为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则农户购将根据距离等因素和客户确认实际到货第二日开始计算。

 

3、下述商品不支持无理由退货

(1)鲜活易腐类商品;

(2)根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

b.销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品;

c.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;

 

4、以下情况不予办理退换货

(1)任何非农户购出售的商品(序列号不符);

(2)撕毁/涂改标贴、序号、防伪标记;

(3)三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

(4)其他依法不应办理退换货的。

 

5、其他

在商品退货时,需扣除购买该商品时通过评价或晒单所获得的积分及相应优惠,如账户积分已使用,则从商品退款金额中相应扣除;有赠品的主商品发生退货时,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。


 
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